Politica di Reso e Recesso
Eccezione al Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Quando è possibile effettuare il reso?
Il reso è accettato esclusivamente se:
- La confezione esterna del prodotto è perfettamente integra e ancora sigillata.
- Il prodotto non è stato utilizzato, nemmeno per prova.
- La richiesta avviene entro 14 giorni dalla ricezione.
Procedura di Reso
Se il prodotto è ancora sigillato e desideri restituirlo, invia una email a [attendere caricamento…] indicando:
- Nome e Cognome
- Numero d'ordine
- articoli da rendere (descrizione prodotto e quantità)
- Motivo del reso (ripensamento, prodotto difettoso,...)
Le spese di spedizione per il rientro sono a carico del cliente. Ti consigliamo una spedizione tracciabile, poiché l'integrità e la consegna del bene restano sotto la tua responsabilità fino all'arrivo presso il nostro magazzino.
Anche in fase di reso, garantiamo la massima discrezione: non ti chiederemo di specificare il contenuto del pacco esternamente e la gestione avverrà nel pieno rispetto della tua privacy.
Ogni reso ricevuto viene ispezionato dal nostro controllo qualità. Se la confezione presenta manomissioni, il rimborso non potrà essere emesso per garantire la sicurezza degli altri clienti.
Ricezione merce e prodotti difettosi
Pacco danneggiato? Firma con Riserva:
Al momento della consegna, se il pacco appare schiacciato, bagnato o manomesso, è fondamentale firmare la bolla del corriere (o il terminale elettronico) apponendo la dicitura "SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO - PACCO DANNEGGIATO" specificando il tipo di danno (es. pacco bucato, scatola schiacciata). Senza questa segnalazione formale, non saranno accettate richieste di rimborso per prodotti danneggiati durante il trasporto.
Prova del danno:
In caso di spedizione danneggiata, ti chiederemo delle foto del pacco, sia esterne che interne. Prima di aprire la confezione ti consigliamo caldamente di fotografare lo stato del collo da diverse angolazioni.
Verifica del malfunzionamento:
In caso di articoli non funzionanti (es. Sex Toys), prima di autorizzare il reso richiediamo l'invio via WhatsApp di una prova fotografica e/o video del difetto. Questo ci permette di offrirti assistenza immediata e verificare che non si tratti di semplici problemi di utilizzo (es. inserimento batterie, travel-lock o modalità di attivazione).
Domande frequenti
Posso rendere una scatola di preservativi aperta?
No. Per motivi igienici e di protezione della salute, non accettiamo resi di prodotti la cui confezione originale sia stata aperta o manomessa. L'integrità del bene reso è fondamentale ai fini del rimborso.
Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato?
In caso di difetti di fabbrica o danni da trasporto, contatta immediatamente la nostra assistenza WhatsApp per la sostituzione in garanzia o, qualora non fosse possibile, il rimborso.
Quanto tempo ho per recedere?
Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere il recesso, purché i prodotti siano ancora sigillati.
Dove trovo il modulo di recesso?
Non è obbligatorio utilizzare un modulo cartaceo. Per velocizzare la pratica, inviaci semplicemente un’email con i tuoi dati e il numero d'ordine. Ti forniremo noi tutte le istruzioni per procedere.
Chi sostiene le spese di restituzione?
Le spese di spedizione per il diritto di recesso (ripensamento) sono a carico del cliente. Se invece il prodotto risulta non funzionante o danneggiato all'origine, i costi di rientro saranno a nostro carico. Attenzione: se il prodotto reso come difettoso risultasse manomesso o funzionante, il rimborso non sarà emesso e le spese di trasporto e gestione resteranno a carico del cliente.
Per i termini completi leggi il Diritto di Recesso legale.